Ik werk op de afdeling oproepen van een ziekenhuis. Het is mijn taak om telefoontjes aan te nemen van baliemedewerkers en verpleegkundigen die een porter aanvragen. Ik neem de oproep aan, voer de gegevens in en stuur de informatie door naar een porter, zodat die de patiënt kan verplaatsen of apparatuur kan bezorgen. Er is echter één afdeling die ons voortdurend belt met het verzoek om rolstoelen te brengen.
Het maakt niet uit hoeveel rolstoelen ze al hebben, ze bellen altijd voor meer. Ze hamsteren die dingen en verstoppen ze in aparte kamers. Dus als de porter met nieuwe rolstoelen aankomt, doen ze alsof ze er geen hebben. In elk ziekenhuis zorgt het hamsteren van apparatuur voor vertragingen bij het verplaatsen van patiënten.
Dat is logisch, en deze afdeling komt er al jaren mee weg. Elke klacht bij het management leidt meestal tot een tijdelijke oplossing van ongeveer een week, waarin we minder rolstoelaanvragen van die afdeling krijgen. Op een dag was het extreem druk. De gebruikelijke persoon van die hamsterafdeling belde ons de hele tijd op om rolstoelen te krijgen, en ze was elke keer onbeleefd.
We probeerden uit te leggen dat we rolstoelen in reserve moesten houden voor andere afdelingen. Dat hadden we al duizend keer uitgelegd. Ze snauwde naar mij en mijn collega’s en herhaalde dat ze rolstoelen nodig had omdat ze er geen had. Op een gegeven moment belde deze baliemedewerker me in razernij.
Ze schreeuwde in mijn oor dat we nog steeds geen rolstoelen hadden gebracht, terwijl we dat wel hadden gedaan. Toen schreeuwde ze: “Geef ons zoveel als je kunt sturen, stat. ” En ze gooide de hoorn op de haak. Op dat moment dacht ik: “Oké, ik stuur je zoveel als we kunnen.
” Ik belde een porter die er al lang werkt en de situatie met de hamsterafdeling goed kent. Hij gaat binnenkort met pensioen en hij is altijd iemand geweest die de regels een beetje buigt. We zitten allemaal in de vakbond, dus we kunnen veel maken. Ik vertelde hem de situatie en ik zei heel duidelijk: “Ze hebben zoveel nodig als we kunnen sturen.
”
Hij grinnikte en zei: “Oké, geen probleem. ”
Ongeveer dertig tot vijfenveertig minuten later kreeg ik een telefoontje van de hamsterafdeling. Het was niet de boze vrouw van eerder, helaas, maar het was nog steeds heel bevredigend om te horen: “Kun je een porter laten komen om wat rolstoelen te verwijderen? ”
Ik zei: “Zeker.
Hoeveel wil je er verwijderd hebben? ”
Ze zei: “En ik zweer het je, zoveel als je uit de gang kunt krijgen. Het zit verstopt met rolstoelen en het is een brandgevaar. ”
Het was geweldig om te horen dat ze voor één keer rolstoelen wilden laten verwijderen.
Maar ik dacht dat ze overdreven, zoals gewoonlijk. Tegen die tijd was de porter die ze had gebracht naar huis gegaan. Dus belde ik een andere porter waar ik goed mee overweg kan, en ik vertelde haar het verhaal. Ik stuurde haar naar boven om de chaos te beoordelen en wat rolstoelen te verwijderen.
Ze belde terug toen ze boven was en lachte onbedaarlijk terwijl ze vertelde dat er meer dan veertig rolstoelen in de hamsterafdeling en de aangrenzende gang stonden. Blijkbaar probeerden de baliemedewerkers de hele verzameling in één keer de gang uit te duwen, omdat ze niet door de zee van rolstoelen konden komen om ze één voor één te verplaatsen. De porter die met pensioen ging, had ze met de rolstoelen in hun afdeling opgesloten. En tot mijn verbazing kreeg niemand er problemen mee of werd er zelfs maar over gesproken.
Ik weet niet eens of mijn coördinator er iets van heeft gehoord. Die afdeling belt nog steeds voor rolstoelen, maar iets minder vaak. De onbeleefde baliemedewerker is nog steeds onbeleefd, maar ze is wel snel aan de telefoon en ze is iets minder brutaal dan voorheen. Ik noem het een overwinning.
Ze heeft tenminste een les geleerd, toch? Ik wou alleen dat iemand een foto had gemaakt van hoe die gang eruitzag. Gewoon me voorstellen dat veertig rolstoelen de hele gang blokkeren. Wat een briljante zet van die porter die geen flikker meer gaf.
De volgende klant denkt dat hij meer weet dan een bedrijf dat al meer dan veertig jaar in de branche zit. Ik werk voor een logistiek bedrijf dat zich bezighoudt met verpakking en opslag, en we leveren vracht over de hele wereld. We hebben veel klanten die problemen hebben met het op tijd krijgen van materiaal om hun productie draaiende te houden. En als er een probleem is met materiaal, luisteren ze meestal naar ons, omdat wij weten hoe we iets snel van A naar B moeten krijgen.
We hadden één klant die vergeten was materiaal te bestellen en nu dreigde zijn productie stil te vallen. Gelukkig had de leverancier, die in een ander land zat, materiaal op voorraad. We lieten de klant weten dat we het materiaal voor het stilleggen van zijn productie konden krijgen, maar dat we het onmiddellijk moesten verzenden om zijn productie niet te vertragen. Omdat ons bedrijf de behoeften van klanten begrijpt, sturen we materiaal meestal gewoon als we weten wat er nodig is en we niet op goedkeuring kunnen wachten.
Dat gezegd hebbende, dit is de uitwisseling die plaatsvond tussen mij en hun logistiek manager, die blijkbaar denkt dat ik nergens iets van weet. Omdat het materiaal in een ander land lag met een tijdsverschil van ongeveer acht uur, heb je niet veel tijd om met mensen te praten om dingen in gang te zetten. Op dag één zei de logistiek manager: “Ik heb afmetingen, gewichten en ook wat offertes nodig, zodat ik een beslissing kan nemen over hoe we dit willen verplaatsen. ”
Ik antwoordde: “Ik kan proberen dat voor je te krijgen, maar omdat je het binnen een paar dagen nodig hebt, en vanwege de douane en het tijdsverschil, moeten we dit echt onmiddellijk laten verplaatsen.
”
Toen zei de logistiek manager: “Dat maakt me niet uit. Ik heb offertes nodig en ik wil dit ook zelf offerten. ”
Waarop ik antwoordde: “Oké, ik vraag ons andere kantoor of ze dat kunnen leveren. ”
Dus ik sprak ’s nachts met dat andere kantoor en we besloten de logistiek manager te negeren en het gewoon te laten vliegen, omdat een productiestop hen duizenden euro’s per uur zou kosten.
Op dag twee zei de logistiek manager: “Heb je de offertes voor me? ”
En ik antwoordde: “Sorry, vanwege de tijdsbeperkingen die ik je gisteren heb uitgelegd, hebben we het al verzonden. ”
Toen begon die man tegen me te schreeuwen: “Wat bedoel je, je hebt het verzonden? Ik heb offertes nodig voordat ik een beslissing neem.
”
Ik zei tegen hem: “Zoals ik gisteren heb uitgelegd, als we op offertes hadden gewacht, hadden we een dag verloren. Je zou een beslissing hebben genomen en ons een paar uur nadat ons andere kantoor en de leveranciers al weg waren, op de hoogte hebben gesteld. Dan zouden de douane en een vlucht plus douane hier op de bestemming nog eens twee tot drie dagen hebben geduurd. Je productie zou minimaal één tot twee dagen hebben stilgelegen.
We hadden geen andere keuze dan onmiddellijk te verzenden. ”
Op dag vier hadden ze hun onderdelen in de fabriek, maar de logistiek manager kreeg de vrachtkosten niet goedgekeurd, wat betekende dat wij niet betaald zouden worden. Ik kreeg toen een telefoontje van hun inkoopafdeling, waar ik heel goed mee overweg kan. De inkoopmanager vertelde me: “Hé, ik heb hier een PO-verzoek op mijn bureau liggen, en mijn logistiek manager vertelt me dat je hem nooit offertes hebt gegeven.
Het spijt me, maar zonder offertes kan ik deze kosten niet goedkeuren. ”
Waarop ik antwoordde: “Hé, dit is de situatie. Je logistiek manager heeft het verpest en hij zou je productie hebben stilgelegd omdat hij geen idee heeft hoe internationaal vrachtvervoer en douane werken. Als we naar hem hadden geluisterd, zou hij je hebben stilgelegd.
We hebben besloten hem te negeren om die reden. En hier is onze e-mailcorrespondentie. ”
Ik voegde alle e-mails toe, en zelfs een waarin hij zei dat we via FedEx of UPS hadden moeten verzenden, wat meer dan een week zou hebben geduurd om te leveren. De inkoopmanager keek door de e-mails en begon te lachen.
Hij zei: “Ik begrijp het. Ik duw deze PO erdoor, maar doe vanaf nu gewoon wat hij zegt, zelfs als je weet dat we stilvallen. ”
Waarop ik antwoordde: “Oké. ”
Dus de week daarop hadden we hetzelfde probleem opnieuw met ander materiaal.
We gaven hem offertes, wat een dag duurde, en lieten hem een beslissing nemen, niet volledig kwaadaardig. We waarschuwden hem zelfs dat we onmiddellijk een antwoord nodig hadden, zodat hij geen problemen zou krijgen. Hij gaf ons eindelijk een antwoord tegen de ochtend van de volgende dag. Dat betekende dat we al twee dagen hadden verloren.
Toen moesten we de douaneafhandeling doen, wat nog eens een dag duurt. Op dag drie gaat het materiaal naar de luchthaven. Dag vier, het materiaal vliegt uit. Dag vijf komt het materiaal aan op de luchthaven van bestemming.
En op dag zes, omdat het weekend is, is er geen douaneafhandeling tot maandag. De logistiek manager had zijn productie tegen die tijd stilgelegd. Maandag is de douaneafhandeling en we worden erbij gehaald voor douane-inspectie, wat voor meer vertragingen zorgt. De onderdelen worden uiteindelijk op dag acht aan het einde van de dag aan hen geleverd.
Zijn productie ligt dan al twee dagen stil en ze lopen ver achter. Na dit incident worden we allemaal bijeengeroepen voor een vergadering met de fabrieksmanager, de logistiek manager en de productiemanager om de enorme puinhoop uit te leggen. De logistiek manager probeerde ons overal de schuld van te geven en zei dat we veel te lang hadden geduurd. Gelukkig had ik alles op papier staan waarin ik hem informeerde wat er zou gebeuren als we het op zijn manier zouden doen.
We werden toen weggestuurd en de logistiek manager werd op zijn kop gegeven door de fabrieksmanager. Sindsdien heeft de logistiek manager ons niet meer in twijfel getrokken. En als we hem vertellen dat het op een bepaalde manier moet, accepteert hij het gewoon. Ja, net als bij het vorige verhaal, heeft de man tenminste zijn fout erkend, ervan geleerd en houdt hij nu gewoon zijn mond.
Maar het is echt gezond verstand. Als je iemand inhuurt die professioneel is in iets, luister dan misschien naar hem. Iemand reageerde hierop: “Ik zit in een soortgelijke branche. Om de paar maanden krijg ik zo’n geval.
E-mails spreken luider dan de idioot die denkt dat hij meer weet dan ik. ”
En omdat we het toch over mensen hebben die denken dat ze meer weten dan anderen, deelde iemand een soortgelijk verhaal. Ik beheer een kleine lokale winkel. We hebben een online site waar mensen bestellingen kunnen plaatsen.
Als dat gebeurt, krijgen we een e-mail met de orderbevestiging en een van de medewerkers zoekt het item op de verkoopvloer en stuurt het op. We bieden ook gratis verzending aan boven de 69,99 euro. Op dinsdag ontvangen we een bestelling voor een shirt en de man betaalde extra voor twee-dagen verzending via FedEx. Een van de meiden die bij me werkt, verzamelt zijn bestelling en omdat zijn bestelling boven het minimum voor gratis verzending lag, gaf ze hem gratis verzending via USPS en stuurde ze hem een e-mail.
Ongeveer een half uur later belt de man op. Ik hoor het meisje dat zijn bestelling verwerkt, hem ongeveer tien minuten lang herhaaldelijk verontschuldigen. Ze was zichtbaar gefrustreerd, maar bleef de hele tijd kalm totdat hij ophing. Ze begint me uit te leggen dat de klant tegen haar schreeuwde omdat ze de bestelling niet had verwerkt zoals hij die had geplaatst.
Ze komt niet eens toe aan het einde van haar verhaal voordat de telefoon weer gaat, en deze keer neem ik op en hoor ik de stem van een boze klant. Ik laat hem me de details vertellen van waarom hij zo boos is. De man legt agressief uit dat hij voor twee-dagen verzending heeft betaald en dat hij zijn shirt zaterdagochtend nodig heeft. Hij is woedend dat we hem zo’n slechte klantenservice hebben gegeven en dat we hem niet eens hebben geïnformeerd over de wijzigingen die we aan zijn bestelling hebben aangebracht.
Toen informeer ik hem dat we een manier hadden gevonden om hem veertig euro te besparen en dat we ervoor hadden gekozen om via USPS te verzenden. Nadat hij te buiten adem was om nog tegen me te schreeuwen, stelde ik gewoon een paar vervolgvragen. Ik zei tegen hem: “Hé, ik ben een beetje in de war. Misschien kun je het me uitleggen.
Had je iets tegen USPS? ”
Hij schreeuwde: “Nee, dat is niet het punt. Het maakt me niet uit welk bedrijf het verzendt. ”
Waarop ik antwoordde: “Oké, geweldig.
Nou, we hebben je gewoon gratis verzending gegeven, omdat USPS de twee-dagen verzending zal doen. ”
De man luisterde niet. Hij bleef maar schreeuwen: “Nou, het is gewoon slechte klantenservice. Ik had op de hoogte gesteld moeten worden.
Niemand heeft me iets verteld. Ik kreeg net die stomme e-mail dat mijn pakket via USPS zou komen. ”
Ik antwoordde: “Ik bedoel, is dat niet wij die je op de hoogte stellen? ”
De man ging door met een tirade over hoe onze klantenservice slecht was enzovoort.
En het eindigde ongeveer zo. Ik zei tegen hem: “Nou, aangezien het je niet uitmaakt welk bedrijf het verzendt en je het gewoon zaterdag nodig hebt en het pakket naar verwachting donderdag wordt bezorgd en we je veertig euro hebben bespaard, weet ik niet wat het probleem is. ”
Hij ging toen verder: “Het maakt me niet uit om die stomme veertig euro. Ik moet krijgen waar ik voor heb betaald.
”
Kort gezegd, de man snapte het niet. Ik zei toen: “Nou, als dat is wat je wilt, natuurlijk. Ik reken je de veertig euro voor verzending. ”
Dit gebeurde een paar decennia geleden.
Hier is wat achtergrondinformatie. Ik had ongeveer vier jaar voor een geweldig middelgroot IT-bedrijf gewerkt. Ik had een goede staat van dienst, maar ik verhuisde naar een afdeling die niet echt bij mijn vaardigheden paste, en een erg lange directeur vertelde me dat ik niet meer nodig was. Ik dacht dat ik volledig mijn baan kwijt was, maar de algemeen directeur riep me bij zich.
Hij vertelde me dat het bedrijf iets moest implementeren dat ISO 9000 heette, een kwaliteitsnorm die tot doel heeft alle processen en rollen te formaliseren die direct en indirect bijdragen aan de kwaliteit van de producten van het bedrijf. Hij bood me een baan aan in samenwerking met een externe consultant. De consultant zou het project managen terwijl ik zijn assistent en fulltime contactpersoon binnen het bedrijf zou zijn. Ik hoorde later dat die consultant een persoonlijke vriend van de algemeen directeur was.
Natuurlijk zei ik ja. De consultant was aardig genoeg, maar het werd al snel duidelijk dat hij de complexiteit van het project niet aankon. Gelukkig had ik een coach, mijn zwager, die heel ervaren was op dit gebied, en hij zag de waarschuwingssignalen toen ik vertelde wat we binnen het bedrijf deden. Er was veel scepsis vanwege een eerder mislukt project met de titel “Kwaliteit zonder grenzen”, dat al snel “Grenzen zonder kwaliteit” werd.
Dus deze keer hadden we geloofwaardigheid, zichtbare overwinningen en steun van het senior management nodig. De algemeen directeur verliet echter het bedrijf en dat verpestte de steun van het senior management voor de consultant. Nog erger, de nieuwe CEO was de erg lange directeur die me eerder had ontslagen. En hoewel hij wist dat het belangrijk was, wilde hij niet echt betrokken zijn bij het ISO 9000-project.
Een paar maanden later hadden we niet veel bereikt. Mijn relatie met de consultant raakte gespannen en ik begon me af te vragen of ik collateral damage zou worden van zijn gebrek aan vaardigheden en leiderschap. De consultant vroeg me om voor een paar duizend euro aan training voor ons tweeën te boeken. Ik moest het voor een bepaalde datum doen.
De datum verstreek en hij vroeg naar de training. Ik zei dat ik die niet had geboekt en hij explodeerde tot niveau vijf en eiste te weten waarom. Ik zei gewoon dat ik niet dacht dat hij voldoende toezegging van het management had gekregen om dat uit te geven en dat ik niet vast wilde komen te zitten aan een niet-goedgekeurde uitgave. Nu was hij op niveau tien en begon er van alles in het rond te vliegen.
Ik was iets langer dan hij en hij wilde in de overdominatied-modus gaan. Dus schreeuwde hij tegen me: “Ga zitten. ”
Ik antwoordde: “Ik sta prima. Bedankt.
”
Waarop hij het herhaalde: “Ga zitten. ”
Ik bleef standvastig en zei: “Nee, ik blijf hier wel staan. ”
Hij zei het toen nog eens: “Ga verdomme zitten. ”
Op dat moment beefde ik een beetje, maar uiterlijk bleef ik kalm.
En ik zei: “Het gaat goed. ”
Hij zei toen: “Je moet naar de verdomde CEO gaan. Leg je falen uit om de training te boeken en dat jij de reden bent dat we onze eerste grote deadline gaan missen en ruim deze hele verdomde puinhoop op die jij hebt veroorzaakt. ”
Ik wist echt niet wat de erg lange CEO zou doen, en er was een grote kans dat ik van het project zou worden gegooid en opnieuw zou worden ontslagen, maar het was tijd om eerlijk te zijn.
Dus hier is hoe ik deze hele “ruim de puinhoop op”-instructie opvolgde. Ik kreeg dezelfde dag een afspraak met de erg lange CEO en ik vertelde hem dat we in de paar maanden dat het project liep nauwelijks iets hadden bereikt. Ik zei dat de consultant incompetent was, de basisconcepten van het project niet begreep en dat het met hem in de projectmanagerrol voorbestemd was voor een dure mislukking. Ik vertelde hem over de hele “ga zitten”-episode.
Ik vertelde de erg lange CEO ook over een ander persoon in het bedrijf die volgens mij perfect zou passen in de rol van projectmanager. Dit was laat op een vrijdag en de erg lange CEO zei: “Laat het maar aan mij over. ” En hij vertelde me niet voor maandagmiddag te komen. Ik had absoluut geen idee wat er zou gebeuren en dat weekend was erg stressvol.
Op maandagochtend krijg ik een telefoontje van de consultant dat ik negeer. Zenuwslopend. Nu is het maandagmiddag en ik ben in het gebouw. Ik beef een beetje.
Ik sta buiten het kantoor van de erg lange CEO en hij is daar met de man die ik had voorgesteld als de nieuwe projectmanager, wat een goed teken is. Ze lachen ergens om, wat nog een goed teken is. Je ziet me naar binnen lopen en de erg lange CEO zegt: “Hoi, maak kennis met je nieuwe baas. ”
Ik dacht: “Wauw, dat ging goed.
”
De CEO gaat dan verder: “Nou, ik heb de consultant vanochtend in zijn kantoor geroepen en we hebben een praatje gemaakt. ”
Ik ga dan verder: “En toen? ”
Hij zei toen: “Ik vertelde hem dat we een serieus gesprek over dit project moeten voeren. En ik nodigde hem uit om te gaan zitten.
Hij raakte geagiteerd en weigerde, en ik vroeg het opnieuw. Hij weigerde en ik zei: ‘Of je gaat zitten of je verlaat nu het gebouw. ’ De consultant ging zitten en ik legde uit dat ik wat veranderingen wilde doorvoeren. Kort gezegd, hij verliet een uur later het gebouw met al zijn spullen, maar alleen nadat ik hem had verteld waarom we hem niet langer wilden.
”
Ik was sprakeloos. De CEO ging toen verder: “Ik dacht dat je het stukje over hem dat hij moest gaan zitten wel leuk zou vinden. ”
Ik was nog steeds sprakeloos. Toen zei mijn nieuwe baas tegen me: “Oké, kom op.
Laten we even bijpraten. ”
En laat me je vertellen, ik was een paar dagen in de zevende hemel en mijn nieuwe baas was een absolute ster en ik leerde heel veel van hem. De ISO 9000-certificering volgde en dat projectsucces opende later zeer interessante deuren. Lang geleden was ik universiteitsstudent met als hoofdvak literatuur.
Natuurlijk had ik een rooster vol literatuurlessen, en dit groepsproject vond plaats tijdens een cursus met de titel “Waanzin in de Klassieke Literatuur”. Het was leuk. De professor was excentriek en de onderwerpen waren nogal interessant. Toen kwam op een dag de gevreesde groepsprojectopdracht waarbij we in groepen van drie werden verdeeld om een presentatie van dertig minuten te geven over waanzin in een willekeurig tijdperk van de literatuur.
Ik kwam terecht bij twee ogenschijnlijk serieuze partners, van wie er één nadrukkelijk geïnvesteerd was in het doen van ons project over waanzin in het Schotland van 1800. Ze was overtuigend. We waren overtuigd, maar toen we het de professor vertelden, trok hij een beetje een grimas. Hij hield ons na de les en vroeg of we zeker waren.
Nou, dit meisje was het zeker, en hij knikte afwezig. En hij zei dat hij ons zou helpen een paar bronnen te vinden, omdat de literatuur uit het Schotland van 1800 blijkbaar schaarser is dan je zou denken. We kregen uiteindelijk toestemming om Lord Byron bij associatie te behandelen, samen met een ongelooflijk lange en droge tekst over een of andere man die of hallucineerde of een existentiële religieuze ervaring had met de duivel zelf. Nu heb ik in mijn tijd wat saaie teksten gelezen, maar dit stuk was verreweg de meest geestdodende verzameling woorden waar mijn hersenen ooit tegenaan waren geschraapt.
Om het nog erger te maken, werd al snel heel, heel duidelijk dat geen van mijn partners, inclusief dit meisje dat aanvankelijk over het Schotland van 1800 kwijlde, ook maar de bedoeling had om ook maar iets aan dit project te doen. Wee mij. Dus ik dook erin en ik deed het hele project zelf, inclusief de vereiste hand-outs die we voor de klas moesten afdrukken om de presentatie te kunnen volgen. En op dat moment besloot ik gemeen te worden.
Ik wilde niet die student zijn die medestudenten verraadt. Maar ik wilde ook niet dat mijn partners, vooral dit meisje wiens liefde voor Schotland me in deze puinhoop had gebracht, er volledig mee wegkwamen. Dus met dat in gedachten leerde ik alles uit het hoofd. En ik bedoel alles.
En voor het werkblad schreef ik in feite opsommingstekens die niets onthulden over de tekst of de inhoud ervan. Dus de dag van de presentatie arriveert en ik ontmoet mijn partners in de klas en ik geef ze de werkbladen. Ze zijn opgelucht dat ik lijk te weten wat ik doe en vermoeden absoluut niets. Ons moment komt en we staan voor de klas met hen aan weerszijden van mij.
Ik deel de werkbladen uit en ik begin over waanzin in het Schotland van 1800 te praten, uit het hoofd, met uitputtend detail over Lord Byron en wat de hoofdpersoon van de andere tekst ook was. Mijn partners knikten de hele dertig minuten stilzwijgend mee. Ik stopte met spreken en toen kwam het vragenrondje. Medestudenten werden aangemoedigd om vragen te stellen over ons tijdperk, auteurs, enzovoort, en dat duurde ongeveer vijftien minuten.
Dus ik koos een student die een vraag stelde over de religieuze aspecten van de kurkdroge tekst. Nu had ik kunnen antwoorden, maar in plaats daarvan liet ik een lange, beladen pauze vallen en gaf ik mijn partners de kans om te antwoorden als ze dat wilden. Ik liet de ondraaglijk stille seconden elke keer weer voortslepen, keek langzaam naar beiden bij elke vraag en nam mijn zoete, zoete tijd voordat ik erin sprong. Binnen een paar minuten werd het voor iedereen ongelooflijk duidelijk dat ik de enige persoon in onze projectgroep was die ook maar iets wist over ons onderwerp.
Dus ja, ik deed het hele project en ik liet ze denken dat het prima was totdat het dat niet was. Was dat gemeen? Absoluut. Maar bij God, als ik dat vreselijke verhaal moest lezen omdat iemand anders te vaak naar Outlander had gekeken, dan ga ik kwaadaardig meewerken.
En ik ben blij te kunnen melden dat de professor me na afloop apart nam en zei dat hij mij en mijn partners afzonderlijk zou beoordelen, gezien onze prestaties. Ik kreeg een A. En vreemd genoeg stopten ze na dat groepsproject met me praten. Dus ik heb geen idee welke cijfers ze kregen.
Het was erg genoeg om het contact te verbreken, dus ik neem aan dat ze gezakt zijn. Dit gebeurde enkele jaren geleden bij een bedrijf waar ik werkte. Ik werd aangenomen voor een functie en ik werkte voor een vrouw die we Karen zullen noemen. En laat me je vertellen, ze was de slechtste manager voor wie ik ooit had gewerkt.
Ze wist heel weinig over de afdeling en ze kon niet uitzoeken hoe ze rapporten moest lezen of genereren om onze afdelingsstatistieken te tonen. Ze was veel meer bezig met iedereens vriend zijn dan met hun baas zijn. Ik was heel goed in de administratieve kant. En hoewel het niet mijn taak was, zorgde ze er uiteindelijk voor dat ik haar rapporten voor haar ging schrijven, die ze tijdens de wekelijkse managementvergaderingen met alle afdelingshoofden presenteerde.
Niet alleen dat, ik moest ook nieuwe verkoopcampagnes creëren en evalueren en zelfs interviews afnemen en medewerkers schriftelijk berispen die in de problemen waren gekomen. Kortom, ik begon haar werk te doen. Al die tijd beloofde ze me dat er binnenkort een nieuwe functie op een hoger niveau zou komen en dat al het extra werk dat ik deed de manier was waarop ze bij de hogere leiding zou rechtvaardigen dat ik die baan zou krijgen. Natuurlijk raakten mijn eigen taken op de achtergrond ten gunste van de super urgente dingen die ze me voor haar liet doen.
Op een dag deed de baas van haar baas een rondleiding door onze afdeling en riep me eruit vanwege een slechte productiviteit op mijn rekening. In plaats van hem uit te leggen dat ik toestemming had gekregen om mijn dagelijkse werk te verminderen om mijn nieuwe verantwoordelijkheden te doen, berispte ze me voor iedereen en beloofde ze hem dat het geregeld zou worden. Dat was het moment waarop ik besefte dat alles wat ze me had verteld een leugen was. Ik stopte met het doen van haar werk en concentreerde me op mijn eigen taken.
Ik werd weer de hoogste producent van de afdeling, wat ik ook was geweest voordat ik mijn nieuwe taken kreeg. Ze werd extra boos en probeerde me schriftelijk te berispen wegens ongehoorzaamheid toen ik haar vertelde dat ik niet vroeg zou komen om haar werk weer te doen. En dat was mijn laatste strohalm. Ik stuurde haar een e-mail met mijn opzegtermijn van twee weken en ik zette mijn eigen e-mailadres in de cc, zodat ik er een kopie van zou hebben.
Ze antwoordde gewoon met: “Ontvangen. ” Ze zat de hele ochtend te puffen en te steunen en uiteindelijk trok ze me in de zijruimte en vertelde me dat ik mijn sleutels moest inleveren en meteen weg moest gaan, dat ze me niet twee weken zou betalen als ik niet deed wat ze zei. Waarop ik antwoordde: “Geen probleem. ”
Ik volgde kwaadaardig op, omdat ze niet besefte dat wanneer een werknemer zijn opzegtermijn van twee weken indient en je de functie invult of hen vraagt om te vertellen voordat de tijd om is, je ze toch moet uitbetalen.
Dus ik kreeg in feite twee weken gratis loon en ik hoefde niet te werken. De algemeen directeur van het bedrijf was die week op vakantie en toen hij terugkwam, was hij woedend dat zijn beste producer weg was. Hij vroeg haar wat er was gebeurd en ze loog over wat er was gebeurd. Ze zei dat ik schromelijk insubordinaat was geweest en dat ik daarom die dag moest vertrekken.
Helaas ging de afdeling de maand erop zo hard achteruit dat haar baan op het spel stond. Hij nam zelfs contact met me op om te vragen of ik terug zou komen om haar te helpen het op te lossen. Ik zei dat ik dat zou doen als ze haar excuses aanbood en me ook een salarisverhoging en wat andere voordelen gaf. Ze ging akkoord, maar toen ze naar HR ging om het contract op te stellen, blokkeerde de algemeen directeur het.
Hij zei dat ze nooit iemand zouden herinhuren die was ontslagen wegens schromelijke insubordinatie. Ze kon de waarheid niet toegeven, dus ik kwam niet terug en ze werd kort daarna ontslagen. Luister, als die Karen-baas de nederigheid had gehad om toe te geven dat ze ongelijk had, had haar baan misschien gered kunnen worden, toch? Maar ja, het is altijd bevredigend om te horen dat een op macht beluste baas zijn eigen graf graaft.
En ik hoop dat het feit dat ik bereid was terug te komen en alleen door haar eigen leugens werd geblokkeerd, nog heel lang in haar hoofd blijft rondspoken.
