Jaren geleden werkte ik in de detailhandel, bij de op twee na grootste kantoorartikelenketen van het land. Een bescheiden flex, want er waren op dat moment maar drie van zulke ketens. Ik had te maken met een districtsmanager die naar de districtsmanagerschool was geweest en alle districtsmanagerdingen deed. Je kent het wel: e-mails met willekeurige woorden vetgedrukt, verschillende lettertypen en kleuren.
Zijn berichten lazen alsof William Shatner een beroerte kreeg. De man was een bedrijfsman, overdreven enthousiast. Het hoofdkantoor had een nieuw beleid uitgevaardigd over hoe we de standaard voor klantinteractie moesten zetten. Zeg niet zomaar hallo of welkom wanneer een klant binnenliep, maar behandel ze alsof je blij bent dat ze er zijn.
We moesten op een uniek niveau interesse in hen tonen. Als iemand een pet van een sportteam droeg en je kende dat team, dan moest je zoiets zeggen als: “Hé, geweldige wedstrijd gisteravond, toch? ” Het idee was om de ervaring persoonlijk te maken. Niet klinken als een personage uit een videospel dat tegen iedereen dezelfde zinnen herhaalt.
De districtsmanager woonde vlak bij onze winkel en kwam langs op de dag van de personeelsvergadering waar dit allemaal werd aangekondigd. Hij besloot ons aan te moedigen door het goede voorbeeld te geven. Dat was op zich best netjes van hem. Maar de man had ook een geschiedenis van driftbuien en wij waren het zorgenkindje van het district.
Het voelde meer alsof hij ons als kleine kinderen behandelde. Hooghartig was het. Hij interpreteerde het nieuwe beleid als: praat tegen de klant alsof het je beste vriend is. We deden rollenspellen en hij schold medewerker na medewerker de huid vol tot ze het goed deden.
Rollenspellen in de detailhandel zijn altijd ongemakkelijk. Dit is geen theateropleiding, dit zijn geen getrainde acteurs. Het grootste deel van het personeel bestond uit middelbare scholieren en studenten die parttime werkten. Onze prestaties waren niet bepaald Hollywood, maar hij wilde Hollywood.
En ik, ik was een sarcastische clown die graag een beetje lol trapte. Het soort man dat rare gezichten oefent in de spiegel om ze later op nietsvermoedende vrienden uit te proberen. Ik hou van een publiek. Geef me geen excuus om belachelijk te doen.
De winkel opende om acht uur ’s ochtends. Klanten begonnen binnen te komen en de districtsmanager was er nog steeds. Hij bekeek onze prestaties en beoordeelde ons, maar was niet meer zo luid gemeen in het bijzijn van klanten. Uiteindelijk was het mijn beurt.
Hij herhaalde opnieuw luid: “Onthoud, je moet de klant behandelen alsof je beste vriend bij je thuis binnenloopt. ”
Ik herkende de klant die binnenkwam. Het was een oude man van in de zestig die we de bijnaam Reno hadden gegeven. En ik wist dat hij elk woord had gehoord dat de districtsmanager zei.
Reno was een van onze favoriete klanten, en je zult zo wel begrijpen waarom. Reno liep recht op me af en ik zei: “Hé gozer, hoe gaat ie? ”
Hij zei: “Je weet wel, man, zelfde stront, andere dag, toch? ”
Ik zei: “Vertel me erover.
Mijn achterlijke districtsmanager is de laatste tijd een echte pijn in de reet met een of ander stom nieuw idee dat waarschijnlijk in zijn gezicht gaat ontploffen. ”
Reno lachte en zei: “Klinkt aannemelijk. Hé, ik heb wat mappen nodig voor een presentatie voor de vereniging van eigenaren. Weet jij waar die liggen?
”
Ik zei: “Achterin de winkel. Zoek ze zelf maar, gozer. Ik ben je bediende niet. ”
Reno zei: “Eerlijk genoeg.
Denk je dat je managervriendje al doorheeft hoe stom dit is? ”
Ik zei: “Weet ik niet, man. Zo slim is hij niet. ”
Daarop lachte Reno hard, zoals hij vaak deed.
Hij deed een stap naar mijn districtsmanager en gaf hem een grote klap op zijn arm. Zo’n klap die eindigt met een hand die de arm hoog bij de schouder vastpakt. Hij staarde hem in de ogen, schudde even zijn schouder en zei: “Ik denk dat hij er wel achter komt. Hij wil de beste klant van de winkel niet boos maken.
”
Op dat moment was de districtsmanager vuurrood van woede. Als hij een tekenfilmfiguur was geweest, kwam er stoom uit zijn oren. Hij haalde adem en siste praktisch tussen op elkaar geklemde tanden: “Wat denk jij in godsnaam te doen? ”
Ik zei alleen maar: “Wat?
Je zei dat ik hem als mijn beste vriend moest behandelen en zo praat ik tegen mijn vrienden. En Reno woont hier praktisch. ”
Lang verhaal kort: ik kreeg die dag een officiële waarschuwing. #het was het waard.
En het is zo grappig omdat er zoveel momenten waren waarop ik ontslagen had moeten worden van die baan. Dit was rond 2004, dus uiteraard heb ik de woordelijke dialoog niet perfect onthouden. Maar dat was het soort man dat Reno was, dat was het soort werknemer dat ik was, en dat was het toneel dat ons was gegeven. Wat een mooie kwaadaardige gehoorzaamheid.
En het feit dat diegene de waarschuwing kreeg en dacht: “Het was het waard,” maakte het nog beter. Maar wat een stom beleid, toch? Mensen die kantoorartikelen komen kopen, willen gewoon kantoorartikelen. Ze zijn niet op zoek naar beste vrienden met het personeel.
En het is nog erger als klanten merken dat het geforceerd en nep is. Nadat ik actieve dienst had verlaten, nadat ik aan boord van een schip had gediend, wilde ik niets liever dan rijden. Dus in 1999 kreeg ik een baan als vleesbezorger in Zuid-Californië. Het was een zware baan met veel verkeer en mijn schema was altijd krap, met zestien tot twintig leveringen per dag aan lokale markten.
Ik kreeg meestal routes in de binnenstad, met markten die weinig ruimte hadden voor middelgrote vrachtwagens. Een van mijn wekelijkse stops was een kleine markt die werd gerund door een Iraakse immigrant. Ik noem hem Ali. Ali stond altijd als vijfde of zesde stop op mijn schema en hij klaagde er altijd over waarom ik zo laat kwam.
Ik kwam meestal rond negen uur ’s ochtends en hij zei dat hij de eerste van de dag wilde zijn. Ik vertelde hem dat ik wist dat hij elke dag na acht uur opendeed en dat ik mijn route rond zes uur vijftien begon. Bovendien stelde ik mijn route niet samen. Als hij wilde dat hij de eerste levering van de dag was, moest hij mijn baas Steve bellen, onze bezorgroutebegeleider.
Ali belde Steve inderdaad, want de volgende week ontving ik speciale instructies: “Zorg ervoor dat Ali’s markt je eerste levering van de dag is. ” Ik had die dag mijn normale aantal stops, ongeveer achttien, en ik wist dat ze allemaal minstens twee uur zouden worden uitgesteld, want ik wist dat Ali pas om acht uur opendeed en de achterdeur nog een uur later. De achterdeur was voor leveringen en toegang tot de vuilniscontainers. Ik begon dus op mijn gebruikelijke tijd te rijden.
Ik arriveerde vijftien minuten later bij Ali’s markt en die was gesloten. Maar ik had mijn instructies. Ik zou ervoor zorgen dat Ali’s markt de eerste van de dag was. Dus parkeerde ik en wachtte.
Om acht uur kwam Ali opdagen. Hij reed met zijn oude Benz achter mijn vrachtwagen en parkeerde, en liep via de achterdeur naar binnen. Ik wachtte tot hij de voorkant zou openen, maar hij negeerde me. Hij deed alsof hij druk bezig was de caissière te controleren.
Hij negeerde me expres. Dus liep ik naar de vleesbalie achterin, en de medewerker vertelde me dat hij geen leveringen mocht aannemen, dat ik op meneer Ali moest wachten. Op dat moment had ik twee of drie leveringen kunnen doen en dan terug kunnen komen, maar ik had mijn specifieke instructie. Terwijl ik naar de voorkant liep om de markt te verlaten, pakte ik een krant, betaalde ervoor en zei tegen Ali, die daar gewoon stond te kijken: “Laat me weten wanneer je klaar bent om je bestelling aan te nemen.
Je weet waar ik geparkeerd sta. ”
Ali zei geen woord. Blijkbaar nam hij wraak voor al die jaren dat zijn kleine stadsmarkt niet de hoogste prioriteit was van een vleesdistributeur die rundvlees, varkensvlees, kip, kaas en andere producten leverde vanuit meer dan twaalf distributiepunten in de Verenigde Staten. Steve arriveerde rond tien uur op zijn kantoor en het eerste wat hij op zijn computerscherm zag, was een melding dat mijn vrachtwagen daar vier uur had gestaan.
Hij belde me woedend op en eiste een verklaring waarom mijn vrachtwagen zo lang had stilgestaan. Ik legde uit dat ik zijn expliciete instructies volgde om ervoor te zorgen dat ik eerst bij Ali’s markt zou leveren. Steve hing op en belde Ali. Wat Steve ook tegen Ali zei, het zorgde ervoor dat hij zijn zeurderige kont uit zijn miezerige marktje kwam en zijn vleesbestelling aannam, ongeveer veertien dozen product als ik het me goed herinner.
Daarna racete ik door de rest van mijn stops, zonder tijd te verspillen. Aan het einde van de dag was ik de laatste chauffeur die terugkeerde naar het magazijn. Ik kreeg tachtig dollar extra overwerk omdat Ali had liggen huilen dat hij niet de eerste levering van de dag was geweest. Ik ben nooit meer bij Ali teruggeweest, want we lieten hem daarna als klant vallen.
Goede zondebok, zeg ik maar. En eerlijk gezegd, dit verhaal was erg goed, maar het zou nog veel beter zijn geweest als die persoon bij Ali’s winkel was gestopt en de hele bestelling om zes uur vijftien had afgeleverd, zodat alles twee uur buiten had staan bederven. Zeg maar: “Hé, jij wilde de eerste stop zijn, en dat was je. Geniet van het bedorven product.
”
Deze volgende persoon zet een machtspelende Karen-baas op haar plaats. Luister hiernaar. Even wat achtergrond. Ik werkte bij een populaire supermarkt die bekendstaat om het toegeven aan klanten.
Ik begon daar tijdens mijn tussenjaar voor de universiteit. Ik wilde wat geld sparen voordat ik de verlammende last van studieleningen op me nam. Toen ik met de baan begon, was het makkelijk genoeg en de meeste mensen waren aardig. Ik had niet veel te maken met Karens en de uren waren flexibel.
Ik genoot echt van mijn collega’s en managers. Het leven leek geweldig. Totdat onze afdeling een nieuwe baas kreeg. Ik weet niet wat het is met nieuwe bazen, maar ze moeten altijd op machtstrippen gaan om hun gezag te vestigen en te laten zien dat ze serieus zijn.
Onze Karen-manager ging door de afdeling en begon mensen te bekritiseren om de stomste dingen. Zelfs als we ons werk correct deden, kwam ze langs en zei dat we sneller moesten werken en dat we bedrijfstijd stalen. We haatten haar allemaal, maar ze was onze baas, dus we probeerden te doen wat ons werd opgedragen. Even wat over mij.
Ik ben er trots op dat ik de snelste en meest efficiënte manier vind om een klus te klaren. Dank daarvoor, opvoeding van mijn moeder. Ik paste dit toe op al mijn taken van de dag. Het gebeurde dat we aan het einde van de dag producten moesten terugleggen die klanten hadden achtergelaten.
Ik werd aangewezen om dat te doen. Dit was geen probleem, want ik had dit al vaak gedaan. Ik ging aan de slag en was in ongeveer tien minuten klaar. Het moment dat ik klaar was, riep mijn Karen-baas me naar haar kantoor en de volgende dialoog volgde.
Ze zei: “Doe de deur dicht. Weet je waarom ik je heb laten komen? ”
Ik antwoordde: “Nee. ”
Ze vervolgde: “Ik probeer de efficiëntie in deze afdeling te verbeteren en jij deed er veel te lang over om die teruglegartikelen te doen.
Ik tolereer geen lanterfanten in mijn afdeling. Begrepen? ”
Ik probeerde mezelf te verdedigen en zei: “Ik was niet aan het lanterfanten. Ik was gewoon…”
Ze onderbrak me en herhaalde: “Begrepen?
”
Omdat ik wist dat ik erin werd geluisd, zuchtte ik en zei: “Ja. ”
Ze zei toen: “Dus, om ervoor te zorgen dat je niet weer lanterfant, mag je geen teruglegartikelen meer doen. Het maakt me niet uit of de winkelmanager iets anders zegt. Dit is mijn afdeling en jij doet wat ik zeg.
Ik ben je baas. ”
Ik kreeg een glimlach op mijn gezicht toen ik besefte wat ze net had gezegd. Ik knikte alleen maar en antwoordde: “Begrepen. Ik doe geen teruglegartikelen meer, wat er ook gebeurt.
”
Mijn Karen-manager antwoordde met een zelfgenoegzame glimlach en zei: “Goed. Ga nu weer aan het werk en vergeet niet wat ik heb gezegd. Ik ben de baas. ”
Ik antwoordde: “Maak je geen zorgen.
Boodschap duidelijk ontvangen. ”
Een paar dagen gingen voorbij zonder incidenten totdat ik eindelijk de kans kreeg om mijn kwaadaardige gehoorzaamheid in werking te stellen. De baliebegeleider zag dat het teruglegkarretje vol was en vroeg mij om de producten terug te leggen. Ik glimlachte alleen maar en zei: “Sorry, begeleider.
Mijn Karen-manager zei dat ik tijd verspilde en dat ik geen producten meer mag terugleggen. ”
De begeleider keek me raar aan, haalde zijn schouders op en vertelde een andere collega om het in plaats daarvan te doen. Deze cyclus ging een maand door. Op een dag stond de winkelmanager toevallig achter de balie.
Het einde van de dag naderde en hij keek me aan en zei: “Hé, we hebben veel teruglegartikelen. Ik wil dat jij ze teruglegt. ”
Ik zei alleen maar: “Sorry, winkelmanager. Ik mag geen teruglegartikelen meer doen vanwege het lanterfanten.
”
De winkelmanager keek gefrustreerd en zei: “Het maakt me niet uit of je het mag of niet. Ik zeg dat je ze terug moet leggen. ”
Opnieuw bleef ik standvastig en zei: “Sorry, winkelmanager, maar Karen-manager zei dat ik geen teruglegartikelen meer mag doen, wat er ook gebeurt. En ze zei dat ik het niet eens moest doen als u het zei.
En dat ik haar instructies maar beter kon opvolgen. Ze zei dat dit haar afdeling is en dat zij de baas is. ”
De winkelmanager keek woedend en stormde het managerskantoor binnen. Een paar minuten later riep de winkelmanager Karen via de intercom naar zijn kantoor.
Karen-manager kwam uit haar kantoor gewaggeld en ging het kantoor van de winkelmanager binnen. De deur ging dicht en we konden allemaal gedempt geschreeuw horen. Na ongeveer tien minuten ging de deur open en sjokte Karen-manager stilletjes naar buiten. Ze keek me woedend aan en zei dat ik naar haar kantoor moest komen.
Ik gehoorzaamde graag en zei: “Ja, Karen-manager. Waarmee kan ik van dienst zijn? ”
Ze zei tegen me: “Je mag weer teruglegartikelen doen. ”
Ik glimlachte alleen maar en verliet haar kantoor, blij dat ik een Karen-manager op haar plaats had kunnen zetten.
Niets is bevredigender dan een machtspelende baas die door hun meerdere de mantel wordt uitgeveegd. En ik hou ervan hoe diegene het speelde tegen de winkelmanager. Oh winkelmanager, Karen zei dat ik zelfs uw bevelen niet mocht gehoorzamen. Zij is de baas.
Een vlieg op de muur in dat kantoor voor die tien minuten, hé. En deze persoon reageerde: ik zou daarna uren hebben gedaan over de tienduurlijke klus en zeggen: “Het is zo lang geleden, ik weet niet meer hoe ik dit snel moet doen. ”
Deze volgende persoon vertelt een verhaal over de keer dat ze werden gestraft omdat ze te goed werkten. Stel je voor.
Ik werkte bijna vier jaar op afstand voor een auto-onderdelenbedrijf en kreeg uiteindelijk een promotie nadat het bedrijf fuseerde met een ander. Maar hoewel ik mijn taken beter uitvoerde dan de anderen in mijn afdeling, werd ik effectief gestraft omdat ik zo goed was. Ik begon te werken voor een bedrijf dat in mijn omgeving was opgericht en wereldwijd bekend was om klassieke auto-onderdelen. We hadden leveranciersproblemen, verzendingsvertragingen, noem maar op.
Maar we hadden de reputatie van zo’n grote bron van moeilijk te vinden auto-onderdelen. Van Model T en A Fords tot moderne muscle cars en alles daartussenin. Een van de briljante geesten in het managementteam besloot een nieuw verkoop-, onderdelen- en serviceprogramma voor ons aan te schaffen, en het ging vanaf daar bergafwaarts. Waar het ene programma zei dat we tien stuks van een artikel hadden, zei de voorraad dat we er geen hadden.
En waar ons boekhoudprogramma zei dat een leverancier betaling verschuldigd was, zei een ander dat er niets verschuldigd was. Niemand wist echt wat er aan de hand was totdat de schuldige manager was vertrokken met een flinke ontslagvergoeding. We begonnen zaken, klanten en leveranciers te verliezen, en ik, als casemanager, moest dagelijks brandjes blussen om klanten tevreden te houden. We hadden een hoog personeelsverloop hierdoor en het bedrijf ging bijna failliet.
Toen kwam Big Auto Parts, naam om redenen gewijzigd. Big Auto Parts kwam met beloften om alles te repareren, en dat deden ze ook grotendeels. Ze betaalden leveranciers, sloten rekeningen af, werkten aan het herstel van slechte relaties en ze lieten zestig procent van het personeel uit het gebouw in mijn stad gaan. Het is triest, ja, maar helaas is dat de prijs van zakendoen.
Ongeveer zes maanden na de fusie werd ik gepromoveerd tot Customer Operations Specialist. Ik nam geen telefoontjes meer aan, maar ik moest wel bellen om allerlei redenen. Toen ik met deze nieuwe functie begon, was er een andere persoon, die ik Lucy zal noemen. We hadden verschillende taken in dezelfde afdeling.
Ik onderzocht het probleem dat opkwam, en zij belde de klant om een oplossing te bespreken. Als een besteld artikel bijvoorbeeld niet op voorraad of vertraagd was, zocht ik een ander onderdeel of belde ik de leverancier voor een levertijd. Dit ging naar Lucy, en zij belde om te vragen of de klant wilde wachten of een vergelijkbaar artikel wilde accepteren. Het duurde slechts drie weken voordat Lucy besloot dat ze niet paste en het bedrijf verliet.
Dit liet een groot gat achter, en omdat ik gewend was klanten te bellen, werd mij gevraagd dubbel werk te doen. Het werkte verrassend goed, omdat ik al bekend was met de situaties en betere suggesties kon doen terwijl ik met klanten aan de telefoon was. Mijn supervisor erkende mijn succes en diende een kleine loonsverhoging voor me in, die ik ook kreeg. Ik verdiende goed geld met iets waar ik echt van genoot.
Het bedrijf begon te groeien, en daarmee kwam er meer werk voor iedereen. We hadden een ticketsysteem dat, hoewel niet perfect, adequaat was. Af en toe was er een storing in het systeem en kwamen er honderden en soms duizenden irrelevante tickets op mijn bureau terecht. Ik begon patronen op te merken en wees mijn supervisor erop, zodat iemand met een hoger salaris het probleem kon oplossen en we allemaal aan het einde van de dag tevreden naar huis konden.
Een deel van deze groei betekende dat sommige afdelingen te veel tickets kregen voor de aangewezen persoon om alleen af te handelen. Dus werd me gevraagd om me te laten omscholen en deze andere gebieden te leren. Het duurde niet lang en al snel deed ik het werk van anderen beter dan zijzelf. Ik denk dat het een combinatie was van mijn verlangen om te slagen en hun verlangen om het absolute minimum te doen.
En dit speelt een rol in mijn kwaadaardige gehoorzaamheid tegen het einde van dit verhaal. We hadden een puntensysteem dat bijhield hoeveel tickets we verwerkten, hoe lang we eraan besteedden en of het ticket een follow-up nodig had of kon worden gesloten als opgelost. De meerderheid van mijn tickets kon worden gesloten om de een of andere reden en ik haalde altijd de doelstellingen die nodig waren om een wekelijkse bonus van twee dollar vijftig per uur extra te verdienen. Het halen van mijn bonus bracht me elke week boven de twintig dollar per uur, op zeer weinig uitzonderingen na.
Dus ik was tevreden in de overtuiging dat ik goed werk leverde. Ze eisten dat ik minimaal tweehonderd gesprekken met klanten voerde en tweeduizend vierhonderd punten haalde om de bonus te verdienen. En elke week voerde ik tussen de driehonderd en vijfhonderd gesprekken en haalde ik bijna zevenduizend punten. In mijn jeugd had ik een diploma behaald aan een plaatselijk community college in videoproductie en dat is altijd mijn passie geweest, maar ik was goed in mijn huidige baan en gelukkig daar.
Ik mocht twee keer per jaar naar het hoofdkantoor in het noorden reizen en ik had veel vrienden gemaakt, en zelfs de eigenaren van het bedrijf kenden me bij naam vanwege mijn prestaties. Mijn vrouw was van baan veranderd en werkte nu voor de lokale sheriff, en op een dag mailde ze me dat er een vacature was in de media-afdeling. Ik solliciteerde en doorliep het drie maanden durende proces voor mogelijke indiensttreding, waarbij ik mijn huidige werkgever liet weten dat ze een telefonische referentiecheck zouden ontvangen. Het proces verliep soepel, en ik kreeg zelfs een telefoontje van de sheriff zelf, die zei dat hij opgewonden was dat ik had gesolliciteerd.
Dus terug naar mijn huidige bedrijf. Ik was verschillende keren aangesproken over mijn cijfers, waarbij mijn supervisor me vertelde dat ze veel te hoog waren en dat niemand anders ook maar in de buurt kwam van dat aantal punten. Toen ik zei dat ik gewoon de doelstellingen volgde en mijn werk deed, liet hij me weten dat er veranderingen op komst waren. Op de dag dat ik het telefoontje van de sheriff kreeg dat ik was aangenomen als nieuwe werknemer, had ik een vergadering met mijn supervisor.
Voordat ik hem kon vertellen dat ik vertrok, kondigde hij aan dat er een nieuw puntensysteem zou worden ingevoerd, en dat als mijn huidige weekcijfers op het nieuwe schema zouden worden toegepast, mijn huidige zevenduizend punten slechts zouden overeenkomen met achttienhonderd punten, ver onder het minimum voor een bonus. Toen ik opmerkte dat dit in wezen goede prestaties bestrafte, zei hij tegen me: “Nou, dat is wat het bedrijf wil doen. ”
Zoals ik al eerder zei, bracht deze bonus me boven de twintig dollar per uur. Mijn nieuwe baan zou me meer betalen dan wat ik met de bonus verdiende, wat mijn beslissing om ter plekke mijn ontslag in te dienen zoveel makkelijker maakte.
Wat mijn beslissing bevestigde, was toen ik ontdekte dat, hoewel ik mijn geplande veertigurige werkweek op een vrijdag zou afronden, aangezien het einde van de loonweek op zaterdag was en ik die dag niet werkte, ik de compensatietijd die ik had verdiend niet zou krijgen. Ze zouden opgebouwde ziekte- en vakantiedagen inhouden vanwege een technisch detail, na vier jaar trouwe dienst. En het ding is, ik mocht mijn supervisor eigenlijk wel. Hij was jonger dan mijn getrouwde zoon en was arbeidsongeschikt.
Een goede vent met een groot hart, maar hij haatte het dat hij de procedure moest volgen om hard werken te bestraffen. Ik vertelde hem dat en ik zei dat ik de laatste twee weken alleen zou doen wat mijn oorspronkelijke functiebeschrijving vereiste en niets meer. En laat me je vertellen, het was prachtig. We konden vrij nemen als ons werk klaar was en we niets meer te doen hadden voor de rest van de dag.
Ik concentreerde me alleen op mijn oorspronkelijk toegewezen gebieden en zodra die klaar waren, klokte ik uit en boekte ik mijn compensatietijd in om te compenseren dat ik niet op de klok was. Ik kon al mijn tijd opgebruiken op mijn laatste dag. En omdat ik niemand anders hielp, begon hun werk zich op te stapelen. Niet dat ik het deed om de vrienden die ik bij het bedrijf had gemaakt te straffen, maar gewoon om het punt duidelijk te maken.
Ik kon nog steeds elk ticketmenu zien in de gebieden waartoe ik toegang had en hun aantallen begonnen uit de hand te lopen. Ik werd meer dan eens gecontacteerd door de baas van mijn supervisor die me smeekte om te helpen. En wanneer ik erop wees dat het niet eerlijk zou zijn om punten van andere mensen af te nemen terwijl ik op het punt stond te vertrekken, en dat ik volgens het beleid klaar was met mijn toegewezen taken en dus voor de rest van de dag kon vertrekken, stamelde hij terwijl hij probeerde me te overtuigen om te doen wat goed was voor het bedrijf. Ik zei simpelweg tegen hem: “Ik doe wat goed is voor mij.
Tenzij je me meer kunt aanbieden dan wat de sheriff bereid is te betalen, doe ik hier alleen waarvoor ik word betaald tot mijn laatste dag. ”
Op mijn laatste dag controleerde ik nog een keer de ticketwachtrij voordat ik afmeldde. Mijn gebied had nul tickets en andere gebieden waar ik had gewerkt, die gemiddeld misschien tien openstaande of onbewerkte tickets per dag hadden, toonden nu honderden en honderden. Wat me een beter gevoel gaf, was dat ik ongeveer zes maanden nadat ik was vertrokken een Facebookbericht kreeg van een oud-collega die ik echt mocht, die me een vrolijk kerstfeest wenste en me vertelde dat ze nog steeds niemand hadden gevonden die zoveel werk kon verzetten als ik had gedaan.
Maar ik ben gelukkig waar ik nu ben en ik ben van plan dit zo lang mogelijk te doen, om op een dag met pensioen te gaan na een lange staat van dienst hier. Ik hou absoluut van dit soort verhalen, waarbij de hardst werkende werknemer wordt gestraft, ontslag neemt en het bedrijf eronder lijdt. Ik snap alleen nooit hoe sommige bedrijven hun beste werknemers niet erkennen en ze vaak als vervangbaar behandelen, om er uiteindelijk achter te komen: “Oh, misschien hebben we ze toch nodig. ”
En zo zijn we weer aan het einde gekomen van deze kwaadaardige gehoorzaamheidsverhalen.
Ik hoop dat je hebt genoten van de verhalen van vandaag. Het waren er weer drie sterke: een sarcastische groet die een dominante districtsmanager de mond snoerde, een vleesbezorger die een klagende klant precies gaf wat hij vroeg, en een harde werker die wegliep naar een betere baan en het bedrijf achterliet met een torenhoge berg werk. Soms is het beste antwoord op een slecht beleid gewoon doen wat er letterlijk wordt gezegd.