Ik werk op de dispatcherafdeling van een ziekenhuis en het is mijn taak om telefoontjes aan te nemen van baliemedewerkers en verpleegkundigen die een portier aanvragen. Ik neem de oproep aan, voer de gegevens in en stuur de informatie door naar een portier, die dan zorgt voor het verplaatsen van patiënten, het bezorgen van apparatuur, dat soort werk. Er is echter één afdeling die ons onophoudelijk belt met verzoeken om rolstoelen te bezorgen. Het maakt niet uit hoeveel rolstoelen ze al hebben, ze bellen altijd voor meer.
Ze hamsteren ze en verstoppen ze in verschillende kamers, zodat het lijkt alsof ze er geen hebben wanneer de portier met nieuwe rolstoelen aankomt. In elk ziekenhuis zorgt het hamsteren van apparatuur voor vertragingen bij het verplaatsen van patiënten. Dat is logisch, en deze afdeling komt er al jaren mee weg. Elke klacht bij het management leidt meestal tot een tijdelijke oplossing van ongeveer een week, waarin we minder rolstoelverzoeken van die afdeling krijgen.
Hoe dan ook, naar mijn kwaadaardige gehoorzaamheid. Het was een extreem drukke dag en de vaste persoon van de hamsteraarafdeling had ons excessief gebeld om rolstoelen te krijgen, en ze was elke keer onbeleefd geweest. We probeerden uit te leggen dat we rolstoelen in reserve moesten houden voor andere afdelingen, iets wat we al duizend keer hadden uitgelegd. Ze snoof alleen maar naar mij en mijn collega’s en herhaalde dat ze rolstoelen nodig had omdat ze er geen had.
Op een gegeven moment belde deze baliemedewerker me in razernij op en ze schreeuwde in mijn oor dat we nog steeds geen rolstoelen hadden bezorgd, terwijl we dat wel hadden gedaan. Daarna schreeuwde ze tegen me: “Geef ons zoveel als je kunt sturen, stat. ” En ze gooide de hoorn op de haak. Op dat moment dacht ik alleen maar: “Oké, ik stuur je zoveel als we kunnen.
” Ik bel een portier die hier al heel lang werkt en de situatie met de hamsteraarafdeling goed kent. Hij gaat binnenkort met pensioen en hij is altijd iemand geweest die de regels wat soepel opvatte, want we zitten allemaal in een vakbond, dus we kunnen veel maken. Ik vertel hem de situatie en ik zeg heel duidelijk: “Ze hebben zoveel nodig als we kunnen sturen. ” Hij grinnikt en zegt: “Oké, geen probleem.
”
Ongeveer dertig tot vijfenveertig minuten later krijg ik een telefoontje van de hamsteraarafdeling. Het was niet de boze vrouw van eerder, helaas, maar het was nog steeds heel bevredigend om te horen: “Hé, kun je alsjeblieft een portier laten komen om wat rolstoelen te verwijderen? ” Ik zeg: “Natuurlijk. Hoeveel wil je er verwijderd hebben?
” Ze zegt dan: “En ik overdrijf niet, zoveel als je uit de gang kunt krijgen. Het staat vol met rolstoelen en het is een brandgevaar. ” Het is superbevredigend om te horen dat ze voor één keer rolstoelen verwijderd willen hebben, maar ik denk dat ze zoals gewoonlijk overdrijven. Tegen die tijd is de portier die ze gebracht heeft naar huis gegaan.
Ik bel een andere portier waar ik goed mee kan opschieten en ik vertel haar het verhaal. Ik stuur haar naar boven om de chaos te beoordelen en wat rolstoelen te verwijderen. Ze belt terug wanneer ze boven is en ze lacht onbedaarlijk terwijl ze vertelt dat er meer dan veertig rolstoelen in de hamsteraarafdeling en de aangrenzende gang staan. De baliemedewerkers probeerden de hele collectie in één keer uit de gang te duwen, omdat ze er niet doorheen konden om ze één voor één te verplaatsen.
De pensionerende portier had ze als het ware opgesloten in hun afdeling met die rolstoelen. En verrassend genoeg kreeg niemand problemen of werd er zelfs maar iets tegen gezegd. Ik weet niet eens of mijn coördinator er iets van gehoord heeft. Die afdeling belt nog steeds regelmatig voor rolstoelen, maar iets minder dan voorheen.
De onbeleefde baliemedewerker is nog steeds onbeleefd, maar ze is snel aan de telefoon en iets minder brutaal dan voorheen. Dus ik noem het een overwinning. Ze heeft in ieder geval een lesje geleerd, toch? Ik wou alleen dat iemand een foto had gestuurd van die gang.
Gewoon je voorstellen dat veertig rolstoelen de hele gang blokkeren. Wat een briljante zet van die pensionerende portier die zich nergens meer druk om maakt. De volgende klant denkt dat hij meer weet dan een bedrijf dat al meer dan veertig jaar in de business zit. Even wat achtergrondinformatie.
Ik werk voor een logistiek verpakkings- en opslagbedrijf dat wereldwijd vracht verzendt. We hebben veel klanten die problemen hebben met het op tijd krijgen van materiaal om hun productie draaiende te houden. En wanneer er een probleem is met materiaal, luisteren ze meestal naar ons, omdat wij weten hoe we iets snel van A naar B krijgen. We hebben één klant die vergeten was materiaal te bestellen en nu dicht bij het stilleggen van zijn productie was.
Gelukkig had de leverancier, die in een ander land zat, materiaal op voorraad om te leveren. We lieten de klant weten dat we het materiaal konden krijgen voordat zijn productie stil zou vallen, maar dat we het dan onmiddellijk moesten verzenden om zijn productie niet te vertragen. Omdat ons bedrijf de behoeften van klanten begrijpt, verzenden we meestal gewoon materiaal als we weten wat er nodig is, en we kunnen niet wachten op goedkeuring. Dat gezegd hebbende, dit is de uitwisseling die plaatsvond tussen mij en hun logistiek manager, die blijkbaar denkt dat ik nergens verstand van heb.
Omdat dit materiaal in een ander land ligt met een tijdsverschil van ongeveer acht uur, heb je niet veel tijd om met mensen te praten om dingen in gang te zetten. Op dag één zegt de logistiek manager: “Ik heb afmetingen, gewichten en ook wat offertes nodig, zodat ik een beslissing kan nemen over hoe we dit willen vervoeren. ” Ik antwoord: “Ik kan proberen dat voor je te krijgen, maar omdat je het over een paar dagen nodig hebt, en vanwege de douane en het tijdsverschil, moeten we dit echt onmiddellijk laten bewegen. ” De logistiek manager zegt: “Kan me niet schelen.
Ik heb offertes nodig en ik wil dit ook zelf offerten. ” Ik antwoord: “Oké, ik zal ons andere kantoor vragen of zij dat kunnen leveren. ”
Dus ik praatte ’s nachts met dat andere kantoor, en we namen de beslissing om de logistiek manager te negeren en het gewoon te laten vliegen, omdat een productiestop hen duizenden dollars per uur zou kosten. Op dag twee zegt de logistiek manager: “Heb je de offertes voor me?
” En ik antwoord: “Sorry, vanwege de tijdsdruk die ik je gisteren heb uitgelegd, hebben we het al verzonden. ” En dan begint de man tegen me te schreeuwen: “Wat bedoel je met verzonden? Ik heb offertes nodig voordat ik een beslissing neem. ” Ik zeg gewoon tegen hem, zoals ik gisteren heb uitgelegd: als ik op offertes had gewacht, hadden we een dag verloren.
Ik vertel hem dat hij een beslissing zou hebben genomen een paar uur nadat ons andere kantoor en de leveranciers al weg waren. Dan had de douane en een vlucht plus douane hier op de bestemming nog eens twee tot drie dagen geduurd. Je productie zou minimaal één tot twee dagen stil hebben gelegen. We hadden geen andere keuze dan onmiddellijk te verzenden.
Op dag vier hadden ze hun onderdelen in de fabriek, maar de logistiek manager kreeg de vrachtkosten niet goedgekeurd, wat betekende dat wij niet betaald zouden worden. Ik krijg dan een telefoontje van hun inkoopafdeling, waar ik heel goed mee kan opschieten. De inkoopmanager vertelt me: “Hé, ik heb hier een inkoopaanvraag op mijn bureau liggen, en mijn logistiek manager vertelt me dat jullie hem nooit offertes hebben gegeven. Het spijt me, maar zonder offertes kan ik deze kosten niet goedkeuren.
” Ik antwoord: “Hé, dit is de situatie. Je logistiek manager heeft het verpest en hij wilde jullie productie stilleggen omdat hij geen idee heeft hoe internationaal vrachtvervoer en douane werken. Als we naar hem hadden geluisterd, had hij jullie platgelegd. We hebben besloten hem te negeren om die reden.
En hier is onze e-mailcorrespondentie. ” Ik voeg vervolgens alle e-mails toe, en zelfs één waarin hij zei dat we via FedEx of UPS hadden moeten verzenden, wat meer dan een week zou hebben geduurd om te bezorgen. De inkoopmanager kijkt door de e-mails en begint te lachen. Hij zegt: “Ik begrijp het.
Ik duw deze inkoopaanvraag erdoor, maar vanaf nu moet je gewoon doen wat hij zegt, zelfs als je weet dat we plat gaan. ” Ik antwoord: “Oké. ” Dus de week daarop hadden we hetzelfde probleem opnieuw met ander materiaal. We gaven hem offertes, wat een dag kostte, en lieten hem een beslissing nemen, niet volledig kwaadaardig.
We waarschuwden hem zelfs dat we onmiddellijk een antwoord nodig hadden, zodat hij geen problemen zou krijgen. Hij gaf ons uiteindelijk de volgende ochtend een antwoord. Dit betekende dat we al twee dagen hadden verloren. Toen moesten we de douaneafhandeling doen, wat weer een dag duurt.
Op dag drie gaat het materiaal naar de luchthaven. Dag vier vliegt het materiaal uit. Dag vijf arriveert het materiaal op de bestemmingsluchthaven. En op dag zes, omdat het weekend is, is er geen douaneafhandeling tot maandag.
De logistiek manager had zijn productie tegen die tijd platgelegd. Maandag is douaneafhandeling en we worden erbij gehaald voor een douane-inspectie, wat meer vertraging betekent. De onderdelen worden uiteindelijk op dag acht aan het einde van de dag bij hen afgeleverd. Zijn productie ligt al twee dagen stil en ze lopen ver achter.
Na dit incident worden we allemaal bijeengeroepen voor een vergadering met de fabrieksmanager, de logistiek manager en de productiemanager om de koninklijke puinhoop uit te leggen. De logistiek manager probeerde ons overal de schuld van te geven en hij zei: “Jullie hebben veel te lang geduurd. ” Gelukkig had ik alles op schrift staan waarin ik hem informeerde wat er zou gebeuren als we het op zijn manier zouden doen. We worden dan weggestuurd en de logistiek manager wordt door de fabrieksmanager op zijn kop gegeven.
Sindsdien heeft de logistiek manager ons niet meer in twijfel getrokken. En wanneer we hem vertellen dat het op een bepaalde manier moet, accepteert hij het gewoon. Net als bij het vorige verhaal, in ieder geval heeft de man zijn fout ingezien, ervan geleerd en houdt hij nu zijn mond. Maar het is echt gezond verstand.
Als je iemand inhuurt die een professional is in iets, luister dan misschien naar hen. Iemand reageert hierop: “Ik zit in een soortgelijke branche. Om de paar maanden krijg ik zo’n deal. E-mails spreken luider dan de eikel die denkt dat hij meer weet dan ik.
” En aangezien we het toch over mensen hebben die denken dat ze meer weten dan anderen, deelt deze persoon een soortgelijk verhaal. Ik beheer een kleine lokale winkel. We hebben een online site waar mensen bestellingen kunnen plaatsen, en wanneer dat gebeurt, krijgen we een e-mail met de besteloverzicht en een van de medewerkers zoekt dit artikel op de verkoopvloer en verstuurt het dan. We bieden ook gratis verzending aan boven de €69,99.
Op dinsdag ontvangen we een bestelling voor een shirt en de man betaalde extra voor twee-daagse verzending via FedEx. Een van de meiden die bij me werkt, verzamelt zijn bestelling en omdat zijn bestelling boven het minimum voor gratis verzending lag, gaf ze hem gratis verzending via USPS en stuurde ze hem dienovereenkomstig een e-mail. Ongeveer een half uur later belt de man op en ik kan het meisje dat zijn bestelling verwerkte horen terwijl ze ongeveer tien minuten lang herhaaldelijk haar excuses aan hem aanbiedt. Ze was duidelijk gefrustreerd, maar ze bleef kalm gedurende het hele gesprek totdat hij ophing.
Ze begint me uit te leggen dat de klant tegen haar schreeuwde omdat ze de bestelling niet had verwerkt zoals hij die had geplaatst. Ze krijgt haar verhaal niet af voordat de telefoon weer gaat, en deze keer neem ik op en hoor ik de stem van een boze klant. Ik laat hem me vertellen waarom hij zo boos is. De man legt agressief uit dat hij voor twee-daagse verzending heeft betaald en dat hij zijn shirt zaterdagochtend nodig heeft.
De man is woedend dat we hem zo’n slechte klantenservice hebben gegeven en dat we hem niet eens hebben geïnformeerd over de wijzigingen die we in zijn bestelling hadden gemaakt. Op dat moment informeer ik hem dat we een manier hadden gevonden om hem €40 te besparen en dat we ervoor hadden gekozen om via USPS te verzenden. Nadat hij te kortademig was om nog tegen me te schreeuwen, stelde ik simpelweg een paar vervolgvragen. Ik zeg tegen hem: “Hé, ik ben een beetje in de war.
Kun je dat misschien voor me verduidelijken? Had je iets tegen USPS? ” Hij schreeuwt: “Nee, dat is niet het punt. Het maakt me niet uit welk bedrijf jullie gebruiken om te verzenden.
” Ik antwoord: “Oké, geweldig. Nou, we hebben je gewoon gratis verzending gegeven, omdat USPS de twee-daagse verzending doet. ” De man luistert niet. Hij blijft maar schreeuwen: “Nou, het is gewoon slechte klantenservice.
Ik had op de hoogte gesteld moeten worden. Niemand heeft me iets verteld. Ik kreeg gewoon die stomme e-mail dat mijn pakket via USPS zou komen. ” Ik antwoord: “Ik bedoel, is dat niet hoe wij je op de hoogte stellen?
” De man raast verder over hoe onze klantenservice slecht is enzovoort. En het eindigt ongeveer zo. Ik zeg tegen hem: “Nou, aangezien het je niet uitmaakt welk bedrijf we gebruiken en je het alleen maar zaterdag nodig hebt en het pakket naar verwachting donderdag wordt bezorgd en we je €40 hebben bespaard, weet ik niet wat het probleem is. ” Hij gaat dan verder: “Die stomme €40 kan me niet schelen.
Ik moet krijgen waar ik voor betaald heb. ” Lang verhaal kort, de man kreeg het niet. Ik zeg dan: “Nou, als dat is wat je wilt, dan doen we dat. Ik reken je die €40 voor de verzending.
”
Dit gebeurde een paar decennia geleden. Even wat achtergrondinformatie. Ik had ongeveer vier jaar voor een geweldig middelgroot IT-bedrijf gewerkt. Ik had een goede staat van dienst, maar ik verhuisde naar een afdeling die niet echt bij mijn vaardigheden paste, en een zeer lange directeur vertelde me dat ik niet langer nodig was.
Ik dacht dat ik volledig mijn baan kwijt was, maar de algemeen directeur riep me bij zich. Hij vertelde me dat het bedrijf iets moest implementeren dat ISO 9000 heette, een kwaliteitsnorm die tot doel heeft al die processen en rollen te formaliseren die direct en indirect bijdragen aan de kwaliteit van de producten van het bedrijf. Hij bood me een baan aan in samenwerking met een externe consultant. De consultant zou het project managen, terwijl ik zijn assistent en fulltime contactpersoon binnen het bedrijf zou zijn.
Ik kwam later te weten dat die consultant een persoonlijke vriend van de algemeen directeur was. Natuurlijk zei ik ja. De consultant was een aardig genoeg persoon, maar het werd al snel duidelijk dat hij de complexiteit van het project niet aankon. Gelukkig had ik een coach, mijn zwager, die heel ervaren was op dit gebied, en hij zag de waarschuwingssignalen toen ik vertelde over wat we binnen het bedrijf deden.
Er was veel scepsis vanwege een eerder mislukt project met de titel “Kwaliteit zonder Grenzen”, dat al snel “Grenzen zonder Kwaliteit” werd. Dus deze keer hadden we geloofwaardigheid, zichtbare overwinningen en steun van het hoger management nodig. De algemeen directeur verliet echter het bedrijf en dat verpestte de steun van het hoger management voor de consultant. Nog erger, de nieuwe CEO was de zeer lange directeur die me eerder had ontslagen.
En hoewel hij wist dat het belangrijk was, wilde hij niet echt betrokken zijn bij het ISO 9000-project. Een paar maanden later en we hadden niet veel bereikt. Mijn relatie met de consultant werd een beetje gespannen en ik begon me af te vragen of ik collateral damage zou worden van zijn gebrek aan vaardigheden en leiderschap. De consultant vroeg me om een training ter waarde van een paar duizend euro voor ons tweeën te boeken.
Ik moest het voor een bepaalde datum doen. De datum verstreek en hij vroeg naar de training. Ik zei dat ik het niet had geboekt en hij explodeerde naar niveau vijf en eiste te weten waarom. Ik zei gewoon dat ik dacht dat hij onvoldoende toezegging van het management had gekregen om zoveel uit te geven en dat ik niet met een ongeautoriseerde uitgave wilde blijven zitten.
Nu zit hij op niveau tien en begint het te stuiteren. Ik was iets langer dan hij en hij wilde in uber-dominatiemodus gaan. Dus schreeuwt hij naar me: “Ga zitten. ” Ik antwoord: “Ik sta comfortabel.
Dank je. ” Hij herhaalt zichzelf en zegt: “Ga zitten. ” Ik blijf standvastig en zeg: “Nee, ik blijf hier wel staan. ” Hij zegt het dan weer: “Ga verdomme zitten.
” Op dat moment beef ik een beetje, maar uiterlijk ben ik kalm. En ik zeg: “Het gaat goed. ” Hij zegt dan: “Je moet naar de verdomde CEO gaan, uitleggen dat je de training niet hebt geboekt en dat jij de reden bent dat we onze eerste grote deadline gaan missen, en deze hele verdomde puinhoop die jij hebt veroorzaakt, rechtzetten. ”
Ik wist echt niet wat de zeer lange CEO zou doen, en er was een grote kans dat ik van het project gegooid en opnieuw ontslagen zou worden, maar het was tijd om eerlijk te zijn.
Dus hier is hoe ik deze instructie om de puinhoop recht te zetten opvolgde. Ik kreeg dezelfde dag een afspraak met de zeer lange CEO en ik vertelde hem dat we in de paar maanden dat het project liep nauwelijks iets hadden bereikt. Ik zei dat de consultant incompetent was, de basisconcepten van het project niet had begrepen en dat met hem in de rol van projectmanager het project gedoemd was om een dure mislukking te worden. Ik vertelde hem over het hele “ga zitten”-incident.
Ik vertelde de zeer lange CEO ook over een andere persoon in het bedrijf die volgens mij perfect zou zijn voor de rol van projectmanager. Dit was laat op een vrijdag en de zeer lange CEO zei: “Laat maar aan mij over. ” En hij zei me pas op maandag om twaalf uur te komen opdagen. Ik wist absoluut niet wat er zou gebeuren en dat weekend was heel stressvol.
Op maandagochtend krijg ik een telefoontje van de consultant, dat ik negeer. Zenuwslopend. Nu is het maandag twaalf uur en ik ben in het gebouw. Ik sta buiten het kantoor van de zeer lange CEO en hij is daar met de man die ik had voorgesteld als nieuwe projectmanager, wat een goed teken is.
Ze lachen om iets, wat weer een goed teken is. Ik loop naar binnen en de zeer lange CEO zegt: “Hé, dit is je nieuwe baas. ” Ik denk: “Wauw, dat is goed gegaan. ” De CEO vervolgt: “Nou, ik heb de consultant vanmorgen in mijn kantoor laten komen en we hebben een gesprek gehad.
” Ik zeg dan: “Hij vertelde me dat hij zei: ‘We moeten een serieus gesprek hebben over dit project. ’ En ik nodigde hem uit om te gaan zitten. Hij raakte geagiteerd en weigerde, en ik vroeg het opnieuw. Hij weigerde en ik zei: ‘Of je gaat zitten, of je verlaat nu het gebouw.
’ De consultant ging zitten en ik legde uit dat ik wat wijzigingen wilde doorvoeren. Lang verhaal kort, hij verliet het gebouw met al zijn spullen een uur later, maar pas nadat ik hem had verteld waarom we hem niet langer wilden. ” De CEO gaat dan verder: “Ik dacht dat je dat stukje over hem dat hij moest gaan zitten wel leuk zou vinden. ” Ik sta nog steeds sprakeloos.
Op dat moment zegt mijn nieuwe baas tegen me: “Oké, kom op. Laten we even bijpraten. ” En laat me je vertellen, ik was dagenlang in de zevende hemel en mijn nieuwe baas was een absolute ster en ik leerde ontzettend veel van hem. De ISO 9000-certificering volgde en dat projectsucces opende later zeer interessante deuren.
Lang geleden was ik een universiteitsstudent met als hoofdvak literatuur. Natuurlijk had ik een rooster vol met literatuurlessen, en dit groepsproject vond plaats tijdens een cursus met de titel “Waanzin in de Klassieke Literatuur”. Het was leuk. De professor was excentriek en de onderwerpen waren behoorlijk interessant.
Toen arriveerde op een dag de geduchte groepsprojectopdracht waarbij we in groepjes van drie werden verdeeld om een presentatie van dertig minuten te geven over waanzin in een willekeurig tijdperk van de literatuur. Ik kwam terecht bij twee ogenschijnlijk serieuze partners, van wie er één nadrukkelijk geïnvesteerd was in het doen van ons project over waanzin in het Schotland van 1800. Ze was overtuigend. We waren overtuigd, maar toen we het de professor vertelden, trok hij een beetje een grimas.
Hij hield ons na de les tegen en vroeg of we zeker wisten. Nou, dit meisje was het zeker weten, en hij knikte een beetje afwezig. Hij zei dat hij ons zou helpen een paar bronnen te vinden, omdat de literatuur uit het Schotland van 1800 blijkbaar schaarser is dan je zou denken. We eindigden met toestemming om Lord Byron erbij te betrekken, samen met een ongelooflijk lange en droge tekst over een of andere man die ofwel hallucineerde of een existentiële religieuze ervaring had met de duivel zelf.
Ik heb in mijn leven wel eens saaie teksten gelezen, maar dit stuk was veruit de meest geestdodende verzameling woorden waar mijn brein ooit tegenaan was geschraapt. Om het nog erger te maken, werd al snel heel, heel duidelijk dat geen van mijn twee partners, inclusief dit meisje dat aanvankelijk overliep van enthousiasme over het Schotland van 1800, ook maar de intentie had om ook maar iets aan dit project te doen. Dus ik dook erin en deed het hele project zelf, inclusief de verplichte hand-outs die we voor de klas moesten printen om de presentatie te volgen. En op dat moment besloot ik om gemeen te worden.
Ik wilde niet die student zijn die medestudenten verraadt. Maar ik wilde ook niet dat mijn partners, vooral dit meisje wiens liefde voor Schotland me in deze puinhoop had gebracht, er volledig vanaf zouden komen. Dus met dat in gedachten leerde ik alles uit mijn hoofd. En ik bedoel echt alles.
En voor het werkblad schreef ik in feite opsommingstekens die niets onthulden over de tekst of de inhoud ervan. De dag van de presentatie arriveert en ik ontmoet mijn partners in de klas en ik geef ze de werkbladen. Ze zijn opgelucht dat ik lijk te weten wat ik doe en vermoeden absoluut niets. Ons moment komt en we gaan voor de klas staan met hen aan weerszijden van mij.
Ik deel de werkbladen uit en ik begin te praten over waanzin in het Schotland van 1800 uit mijn hoofd, met uitputtend detail over Lord Byron en wat de hoofdpersoon van de andere tekst ook mocht zijn. Mijn partners knikten gedurende de hele dertig minuten stilzwijgend mee. Ik stopte met praten en toen kwam het vraag- en antwoordgedeelte van de presentatie. Medestudenten werden aangemoedigd om vragen te stellen over ons tijdperk, auteurs, enzovoort, en dat duurde ongeveer vijftien minuten.
Dus ik koos een student die iets vroeg over de religieuze aspecten van die kurkdroge tekst. Nu had ik kunnen antwoorden, maar in plaats daarvan pauzeerde ik een lange, veelbetekenende pauze, en gaf ik mijn partners de kans om te antwoorden als ze dat wilden. Ik liet de ondraaglijk stille seconden elke keer wegslepen, keek langzaam naar hen beiden bij elke vraag en nam mijn zoete, zoete tijd voordat ik erin sprong. Binnen een paar minuten werd het voor iedereen ongelooflijk duidelijk dat ik de enige persoon in ons projectgroepje was die ook maar één ding wist over ons onderwerp.
Dus ja, ik deed het hele project en ik liet hen denken dat het prima was totdat het dat niet was. Was dat gemeen? Absoluut. Maar bij God, als ik dat vreselijke verhaal moest lezen omdat iemand anders te veel naar Outlander had gekeken, dan ga ik kwaadaardig gehoorzamen.
En ik ben blij te kunnen melden dat de professor me na afloop apart nam en zei dat hij, gezien onze prestaties, mij en mijn partners afzonderlijk zou beoordelen. Ik kreeg een A. En vreemd genoeg stopten ze met tegen me praten na dat groepsproject. Dus ik heb geen idee welke cijfers zij kregen.
Het was erg genoeg om het contact te verbreken, dus ik neem aan dat ze gezakt zijn. Dit gebeurde enkele jaren geleden bij een bedrijf waar ik werkte. Ik werd daar aangenomen voor een functie en ik werkte voor een vrouw die we Karen zullen noemen. En laat me je vertellen, ze was de slechtste manager voor wie ik ooit had gewerkt.
Ze wist heel weinig over de afdeling en ze kon niet achterhalen hoe ze rapporten moest lezen of genereren om onze afdelingsstatistieken te tonen. Ze was veel meer bezig met ieders vriend zijn dan hun baas. Ik was erg goed in de administratieve kant van dingen. En hoewel het niet mijn taak was, kreeg ze me uiteindelijk zover dat ik haar rapporten voor haar ging schrijven, die ze dan presenteerde tijdens de wekelijkse managementvergaderingen met alle afdelingshoofden.
Niet alleen dat, ik moest ook nieuwe verkoopcampagnes bedenken en evalueren, en zelfs sollicitatiegesprekken voeren en medewerkers schrijven die in de problemen kwamen. Kortom, ik begon haar werk voor haar te doen. Ondertussen beloofde ze me dat er binnenkort een nieuwe functie op een hoger niveau zou komen, en al het extra werk dat ik deed, zou de manier zijn waarop ze tegenover de hogere regionen zou rechtvaardigen dat ik die baan zou krijgen. Natuurlijk raakten mijn eigen taken op de achtergrond ten gunste van de super urgente dingen die ze me voor haar liet doen.
Op een dag deed de baas van haar baas een rondleiding door onze afdeling en berispte me vanwege een slechte productiviteit op mijn rekening. In plaats van hem uit te leggen dat ik toestemming had gekregen om te bezuinigen op mijn dagelijkse werk om mijn nieuwe verantwoordelijkheden te doen, gaf ze me op mijn kop in het bijzijn van iedereen en beloofde ze hem dat het geregeld zou worden. Dat was het moment dat ik besefte dat alles wat ze me had verteld een leugen was. Ik stopte met het doen van haar werk en concentreerde me op mijn eigen werk.
Ik werd weer de hoogste productiemedewerker van de afdeling, wat ik ook was geweest voordat ik mijn nieuwe taken kreeg. Nou, ze werd extra boos en ze probeerde me te schrijven voor ongehoorzaamheid toen ik haar vertelde dat ik niet meer vroeg zou komen en haar werk weer zou doen. En dat was mijn laatste druppel. Ik stuurde haar een e-mail met mijn opzegtermijn van twee weken en ik zette mijn persoonlijke e-mailadres in de cc, zodat ik een kopie zou hebben.
Ze antwoordde gewoon: “Ontvangen. ” Ze zat daar de hele ochtend te puffen en te blazen en uiteindelijk trok ze me de zijruimte in en zei dat ik mijn sleutels moest inleveren en meteen moest vertrekken, dat ze me geen twee weken zou betalen als ik niet deed wat ze zei. Ik antwoord: “Geen probleem. ” Ik gehoorzaamde kwaadaardig, want wat ze niet beseft, is dat wanneer een werknemer zijn opzegtermijn van twee weken indient en je de functie invult of hen vraagt te vertrekken voordat de tijd om is, je hen nog steeds moet uitbetalen.
Dus ik kreeg in feite twee weken gratis loon, ik hoefde niet te werken. De algemeen directeur van het bedrijf was die week met vakantie en toen hij terugkwam was hij woedend dat zijn hoogste productiemedewerker weg was. Hij vroeg haar wat er was gebeurd en ze loog over wat er was gebeurd. Ze zei dat ik op grove wijze insubordinatie had gepleegd en dat ik daarom die dag had moeten vertrekken.
Helaas ging de afdeling de volgende maand zo hard achteruit dat haar baan op het spel stond. Hij nam zelfs contact met me op om te vragen of ik terug zou komen om haar te helpen het op te lossen. Ik zei dat ik dat zou doen als ze haar excuses zou aanbieden en me ook een salarisverhoging en wat andere extraatjes zou geven. Ze stemde toe, maar toen ze naar HR ging om het contract op te stellen, blokkeerde de algemeen directeur het.
Hij zei dat ze nooit iemand zouden herinhuren die was ontslagen wegens grove insubordinatie. Ze kon de waarheid niet toegeven, dus ik kwam niet terug en ze werd kort daarna ontslagen. Luister, als die Karen-baas de nederigheid had gehad om toe te geven dat ze ongelijk had, had haar baan misschien gered kunnen worden, toch? Maar ja, het is altijd bevredigend om te horen dat een machtswellustige baas zijn eigen graf graaft.
En ik hoop dat het feit dat ik bereid was om terug te komen en dat alleen haar eigen leugens dat blokkeerden, nog heel lang in haar hoofd rondspookt.
